SERVICE 2017-08-08T09:16:18+00:00

Mobile Serviceeinsatzplanung – effizient koordinieren, vor Ort dokumentieren

Nach der Arbeit ist vor der Arbeit. Insbesondere gilt dies für Außendienstmitarbeiter, die ihre Kunden auf Serviceeinsätzen vor Ort betreuen. Denn ist der eigentliche Termin abgeschlossen, beginnt die Nachbereitung: Wie lang dauerten Anfahrt und Arbeitszeit vor Ort? Wie viel Material wurde benötigt? Sind alle notwendigen Dokumente und Belege vorhanden und quittiert? Oft lässt sich all dies im Nachhinein nur mühsam und ungenau rekonstruieren. Abhilfe schafft die integrierte Servicelösung des flexmobility service Templates auf Basis von flexmobility platform . Sie ermöglicht es dem Servicepersonal und Außendienstmitarbeitern, Kundentermine von überall aus zu planen sowie deren Ablauf und Ergebnisse direkt vor Ort zu dokumentieren und abzurechnen. Die Verwaltung von Serviceeinsätzen wird einfacher, schneller und vor allem genauer – das belegen unsere fundierten Erfahrungswerte.

Servicetermine effizient und einfach koordinieren – mit der grafischen Plantafel

Das flexmobility service Template legt seinen Fokus auf einfache, intuitive Bedienung und steigert damit die Effizienz bei der Planung und Koordinierung von Serviceeinsätzen. Über die grafische Plantafel können entsprechende Termine direkt aus der Anlagenverwaltung oder aus Serviceanfragen Ihrer Kunden heraus sowohl automatisch als auch manuell angelegt und bearbeitet werden. Durch ansprechende Portalansichten behalten Sie dabei jederzeit den Überblick über den Status aller geplanten und aktiven Serviceeinsätze.

Für erfolgreichen Service vor Ort

Mittels des flexmobility service Templates werden zusätzlich zur zeitlichen Verfügbarkeit des Personals alle notwendigen organisatorischen Aspekte für den Serviceeinsatz bereits im Planungsstadium umfassend geklärt – dem erfolgreichen Servicetermin beim Kunden steht damit nichts mehr im Weg.

Verfügbare Ressourcen auf einen Blick

Auch die Verfügbarkeit von Personal und aller für die individuellen Einsätze benötigten Materialposten werden hier übersichtlich grafisch dargestellt und können somit rasch auf einen Blick erfasst werden. Um einen geeigneten Mitarbeiter für einen bestimmten Serviceeinsatz zu finden, sind auch dessen persönliche Informationen wie Qualifikation, Arbeitsgenehmigungen, Visa-, Flug- und Reisedaten jederzeit einseh-bar. Alle Serviceeinsätze lassen sich so in der grafischen Übersicht gezielt festlegen und einem internen oder externen Mitarbeiter zuweisen – die relevanten Einsatzdaten stehen diesem dann umgehend zur Verfügung.

Auch vor Ort im Einsatz – Datenerfassung mit mobilen Endgeräten

Alle Serviceeinsatzdaten werden dem zuständigen Mitarbeiter auf seinem mobilen Endgerät – etwa seinem Smartphone oder Tablet – umgehend zur Verfügung gestellt. Er besitzt damit einen einfachen und schnellen Zugriff auf sämtliche relevante Informationen zu seinem Außentermin, inklusive Anlagen- und Kundendaten, Materialbereitstellungen und seiner Reisedaten.

Ergebnisse akkurat vor Ort erfassen

Gleich im Anschluss oder unmittelbar während des Einsatzes beim Kunden ergänzt der Mitarbeiter seine Reise und Arbeitszeiten und erstellt seinen Bericht inklusive seines Arbeitsnachweises sowie aller relevanter Daten zum Materialverbrauch. Auf diese Weise werden keine Informationen verloren oder vergessen. Als Nachweise können beliebige Dateien, wie etwa Bilddateien, zum Einsatz hinterlegt werden, bei Bedarf kann zudem eine Quittierung des Arbeitsnachweises durch den Kunden direkt auf dem Mobilgerät erfolgen. All dies funktioniert bequem und schnell von unterwegs – und ist selbstverständlich auch offline möglich: Die Daten werden automatisch an die Verwaltung übertragen, sobald wieder eine Online-Verbindung besteht, und finden sich anschließend sauber synchronisiert in Ihrem Backend System wieder.

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