Anlagenservice

Heute fließen die erfassten Daten direkt von der flexmobility service-App in das ERP-System – und umgekehrt. Die Servicetechniker vor Ort verwenden Smartphones, die konfigurierte App ist Geräte- und Plattform-unabhängig konzipiert. Sobald der Innendienst die Aufträge eingeplant und den Technikern zugewiesen hat, können diese sie abrufen. „Die Kollegen melden sich über die flexmobility service-App per Kennwort an und sehen dann auf einen Blick die zu erledigenden Einsätze“, erklärt IT-Leiter Robert Sauer. Die Lösung zeigt außerdem sämtliche Details zu den Kunden an wie bspw. Standort, Ansprechpartner, Telefonnummer, etc. Auch erhalten die Mitarbeiter Informationen zu den Hilfsmitteln und Materialien, die bei dem Einsatz verwendet werden sollen.

Die benötigten Materialien werden für die Techniker morgens im Lager bereitgestellt und dann geht es los auf die Baustelle. Über den Tag an-fallende Eckdaten wie bspw. Zeitpunkt der Abreise und Ankunft, gefahrene Kilometer, Dauer der Arbeitszeit etc. tippt der Servicetechniker direkt in die Zeiterfassung seiner flexmobility service-App ein. Auch Daten zum Verpflegungsmehraufwand oder die Reisekosten werden nun in der App automatisch berechnet und an die Personalabteilung weitergeleitet. Robert Sauer erinnert sich: „Das ist eine große Entlastung, denn früher sind pro Monat 35 vollgeschriebene Abrechnungszettel mit den Monatsleistungen bei der Personalabteilung eingeflattert. Heute werden die Daten einfach von unterwegs hochgeladen, automatisch berechnet und landen direkt in den dafür vorgesehenen Ordnern.“

Sobald der Techniker seine Arbeit beim Kunden erledigt hat, erhält der Innendienst eine Nachricht und kann mit der Rechnungstellung beginnen. „Durch die mobile Außendienstlösung haben unsere Servicespezialisten einen sehr viel geringeren Erfassungsaufwand und können sich verstärkt auf ihr Kerngeschäft konzentrieren“, bringt es IT-Leiter Robert Sauer auf den Punkt. „Gleichzeitig entlasten wir unseren Innendienst von zusätzlicher Bürokratie, vermeiden Fehler bei der Übertragung und können sehr viel schneller unsere Rechnungen stellen. Letzteres erhöht nicht nur die Liquidität, sondern auch die Transparenz gegenüber unseren Kunden.“