flex Remote Modul – Zentrale Steuerung, schneller Support und volle Transparenz – direkt aus dem CCM

Mit steigender Anzahl mobiler Endgeräte wachsen auch die Anforderungen an Support, Wartung und Transparenz. Störungen müssen schnell analysiert, Konfigurationen sicher angepasst und Probleme häufig aus der Ferne gelöst werden – ohne Zeitverlust und ohne externe Tools. Mit dem flex Remote Modul erweitert die flexmobility platform den Central Cloud Manager (CCM) um leistungsstarke Remote‑Funktionen, die genau hier ansetzen: zentrale Kontrolle, Echtzeit‑Einblicke und direkte Interaktion mit Geräten – alles an einem Ort.

In vielen Unternehmen sind mobile Business‑Apps ein geschäftskritischer Bestandteil der täglichen Arbeit – ob im Service, Lager, Vertrieb oder in der Produktion. Gleichzeitig verteilen sich die Endgeräte auf Standorte, Länder oder sogar Kontinente.
Klassische Support‑Szenarien stoßen hier schnell an Grenzen:

• Fehlersuche nur über Benutzerbeschreibungen
• Unklare Systemzustände auf dem Gerät
• Aufwendige Log‑Sammlungen
• Verzögerte Support‑Reaktionen
• Abhängigkeit von Dritt‑Tools und deren Verfügbarkeit

Das flex Remote Modul löst diese Herausforderungen konsequent, indem es alle relevanten Remote‑Funktionen direkt in den CCM integriert.

🔎 Live‑Logging in Echtzeit

Das Remote‑Modul ermöglicht das gezielte Aktivieren des Loggings auf dem Gerät. Die erzeugten Logs werden anschließend live im CCM angezeigt – ohne Datei‑Exports oder manuelle Zwischenschritte.

Vorteile:

• Probleme sofort nachvollziehbar
• Direkte Analyse während der Nutzung
• Deutlich verkürzte Support‑Zeiten

⚙️ Client‑Konfiguration anzeigen & bearbeiten

Die aktuelle Client‑Konfiguration kann direkt im CCM eingesehen und – je nach Berechtigung – angepasst werden. Änderungen lassen sich zentral ausrollen, ohne dass der Anwender aktiv eingreifen muss.

Typische Anwendungsfälle:

• Korrigieren fehlerhafter Parameter
• Anpassen von Synchronisations‑Einstellungen
• Schnelles Reagieren bei Konfigurationsproblemen

♻️ Aktionen auf Client‑Dateien

Über das flex Remote Modul lassen sich gezielt Client‑Aktionen auslösen, unter anderem:

• Neuladen von Resources
• Abrufen der Offline‑Datenbank
• Löschen synchronisierter Dateien
• Bereinigung veralteter Inhalte

Damit können viele Fehlerfälle ohne Neuinstallation oder Vor‑Ort‑Einsatz behoben werden.

 

📂 Dateizugriff & Übertragung

Das Modul bietet Einblick in den lokalen App‑Speicher des Clients. Dateien können angezeigt und bei Bedarf direkt an den Server übertragen werden – ideal für Support‑Analysen oder Dokumentationen.

 

📸 Screenshots direkt vom Gerät

Ein besonders praxisnahes Feature: Screenshots der laufenden Anwendung lassen sich direkt über den CCM erfassen.

So sehen Support‑Teams exakt, was auf dem Gerät angezeigt wird – ohne Screenshots vom Nutzer anfordern zu müssen.

 

💬 Nachrichten an Geräte senden

Über das flex Remote Modul können Nachrichten gezielt an einzelne Geräte gesendet werden, z. B.:

• Hinweise zu Wartungen
• Rückfragen im Support‑Fall
• Kurze Anweisungen oder Informationen

Das verbessert die Kommunikation und verkürzt Abstimmungswege erheblich. Wichtig: Zugriffe auf lokale Geräte werden nur durch die vorherige Zustimmung des Nutzers möglich.

Mit dem flex Remote Modul hebt die flexmobility platform den Remote‑Support auf ein neues Niveau. Unternehmen erhalten maximale Kontrolle über ihre mobilen Anwendungen – effizient, sicher und vollständig integriert. Ob Live‑Logs, Konfigurationszugriff, Dateiverwaltung, Screenshots oder direkte Kommunikation:
flex Remote Modul bringt Support, Transparenz und Steuerung dort zusammen, wo sie hingehören – in den Central Cloud Manager.

Informieren Sie sich über die Möglichkeiten des Moduls und über die Möglichkeiten das Modul für Ihre Installation zu lizenzieren.